Assistente Remota para Atendimento ao Cliente

Este curso visa capacitar as participantes para atuar de forma eficaz como Assistente Remota no Atendimento ao Cliente, abordando tanto as habilidades técnicas quanto as competências comportamentais necessárias para o sucesso nessa modalidade de trabalho.

Módulo 1: Introdução ao Trabalho Remoto e Atendimento ao Cliente

1.1. Vantagens e Desafios do Trabalho Remoto

•             Flexibilidade de horários

•             Gestão do tempo

•             Comunicação virtual

1.2. Perfil do Assistente Remoto de Atendimento ao Cliente

•             Habilidades essenciais

•             Competências interpessoais

•             Autodisciplina e organização

1.3. Fundamentos do Atendimento ao Cliente

•             Importância do atendimento de qualidade

•             Estratégias para a satisfação do cliente

•             Resolução de problemas e conflitos

Módulo 2: Ferramentas e Tecnologias para Assistência Remota

2.1. Plataformas de Comunicação

•             E-mails profissionais

•             Chat online

•             Videoconferências

2.2. Sistemas de CRM (Customer Relationship Management)

•             Organização de dados do cliente

•             Histórico de interações

•             Melhoria na experiência do cliente

2.3. Ferramentas de Colaboração Remota

•             Google Workspace, Microsoft Teams, Slack, entre outras

•             Compartilhamento de documentos

•             Colaboração em equipe

Módulo 3: Boas Práticas de Atendimento Remoto

3.1. Comunicação Clara e Empática

•             Estratégias para uma comunicação eficaz

•             Adaptação ao tom de voz do cliente

•             Lidar com situações emocionais

3.2. Resolução de Problemas e Tomada de Decisão

•             Abordagem proativa na resolução de problemas

•             Tomada de decisões assertivas

•             Gerenciamento de situações complexas

3.3. Gerenciamento de Tempo e Prioridades

•             Técnicas de gerenciamento de tempo

•             Definição de prioridades

•             Evitar a procrastinação

Módulo 4: Segurança da Informação e Ética Profissional

4.1. Práticas de Segurança da Informação

•             Proteção de dados do cliente

•             Utilização segura de ferramentas online

•             Conscientização sobre ameaças virtuais

4.2. Ética Profissional no Atendimento Remoto

•             Confidencialidade e privacidade

•             Transparência nas interações

•             Responsabilidade profissional

Módulo 5: Avaliação e Aprimoramento Contínuo

5.1. Monitoramento de Desempenho

•             Avaliação da qualidade do atendimento

•             Coleta de feedback do cliente

•             Métricas e indicadores de desempenho

5.2. Desenvolvimento Profissional

•             Aprendizado contínuo

•             Cursos e certificações relevantes

•             Networking na área de atendimento ao cliente

Módulo 6: Projetos Práticos e Simulações

6.1. Estudos de Caso

•             Análise de situações reais de atendimento

•             Estratégias de resolução de problemas

•             Discussões em grupo

6.2. Simulações de Atendimento

•             Treinamento prático em situações simuladas

•             Feedback e aprimoramento

•             Desenvolvimento de habilidades práticas

Módulo 7: Preparação para o Mercado de Trabalho

7.1. Elaboração de Currículo e Perfil Profissional

•             Destaque de habilidades relevantes

•             Experiência em atendimento remoto

•             Construção de um portfólio

7.2. Entrevistas e Testes de Seleção

•             Preparação para entrevistas online

•             Demonstrações de habilidades práticas

•             Abordagem de perguntas comuns

Módulo 8: Considerações Finais

8.1.  Recapitulação do Curso

•             Principais aprendizados

•             Aplicações práticas no dia a dia

•             Certificação e reconhecimento

8.2. Recursos Adicionais e Comunidade

•             Bibliografia recomendada

•             Comunidades online relevantes

•             Acesso a recursos adicionais pós-curso